Входящий поток
В обход CRM
Обращения остаются в чатах.
Не зафиксированоПринимает заявки из разных каналов, фиксирует ответы в CRM. Менеджеру остаётся связаться.
Встреча 30–40 минут, без обязательств.
Клиенты пишут в разные каналы, данные теряются, ответы ждут до утра. Вместо продаж менеджеры тратят рабочее время на рутину.
Обращения остаются в чатах.
Не зафиксированоШанс квалифицировать лид, если ответ приходит через 30 минут вместо 5.
Отраслевой benchmarkВремя уходит на типовые вопросы, ручной перенос данных и нецелевые заявки. Выбирайте сами: заполнять таблички или вести продажи?
Повторяется вручнуюИстория сделки восстанавливается по переписке. Диалоги теряются или удаляются, в итоге карточка пустая.
Нет контекстаОстывают или уходят к конкурентам, не дождавшись ответа.
Расширить отдел, подключить чат-бота или внедрить CRM не всегда решает проблему. Чаще даже вредит.
ФОТ увеличился, но старая система осталась.
Бот работает по скриптам. Но он не учитывает историю лида в CRM и часто бесит пользователей. Любое отклонение от сценария — и в ответ шаблонное «Здравствуйте! Чем могу помочь?»
CRM хранит данные, когда сотрудники их вносят. Без связи с каналами карточки заполняются с опозданием или остаются пустыми.
Один маршрут для всех обращений. Агент собирает данные, заносит в CRM и передаёт менеджеру понятную задачу.
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK или email.
Собирает потребность, бюджет и сроки.
Создаётся карточка сделки с источником и историей.
Видит контекст и сразу переходит к продаже.
NDA-компания, B2B. 4 менеджера и Bitrix24. ~70% входящих — нецелевые, на которых уходит половина рабочего дня.
Подключили AI-агента, который квалифицирует лидов в среднем за ~30 секунд и сам заполняет карточки. Менеджеры связывались уже с целевыми.
Агент не заменяет отдел продаж, он его усиливает, делая первичный разбор входящих.
Менеджер вручную разбирал сообщение и переносил данные в CRM.
Агент квалифицирует лид и заполняет карточку до подключения менеджера.
Выберите ситуацию и запустите диалог. В каждом сценарии агент по-разному собирает данные и подключает менеджера.
Агент принимает заявку, задаёт первые вопросы и заполняет CRM. Менеджер ведёт переговоры, согласует условия и закрывает сделку.
Да, через официальный API. Проверяем возможность на этапе разбора.
Агент отвечает только по утверждённой базе знаний. Вопросы про скидки и особые условия автоматически эскалируются менеджеру.
Ориентир — от 10 заявок в неделю. При меньшем объёме агент структурирует процесс, но экономический эффект ниже.
Можно подключить отдельным сценарием. Начинаем с текста для быстрой проверки логики.
CRM или таблицу с заявками, список каналов, FAQ, критерии хорошего лида, примеры реальных диалогов и ответственного от продаж.
Встреча 30–40 минут, без обязательств. Разбираем путь лида и даём конкретный план.
Разобрать обработку заявок →